Asociados

VII Convivencia de socios

La asistencia y el acto

La VII convivencia de socios comenzó sobre las 18:00 de la tarde con una charla en el salón de actos del hotel, cuyo tema que se trató fue sobre el cooperativismo. Al finalizar la presentación, recogieron el testigo Alfredo Fernández – Presidente de Cofedas, Fernando Galvan – Vicepresidente y Sergio Quesada – Gerente, donde trataron temas de la cooperativa, finalizando con los ruegos y peguntas por parte de los asistentes.

Los asistentes pudieron compartir impresiones sobre la situación del sector y conocieron de primera mano los productos de la actual campaña de Navidad que la cooperativa lanzó el 12 de noviembre. Además, tuvieron la ocasión de charlar con el personal de Cofedas, que durante el año, les ha apoyado y asesorado en el desarrollo de su trabajo al frente de los establecimientos.

Tras la cena, los responsables de Cofedas hicieron entrega del premio al “Ferretero del año 2019”, galardón al que aspiraban 114 socios y que en está ocasión recayó en Daniel Palacio, premio que otorga la cooperativa por su implicación y compromiso.

El galardón fue entregado por el Presidente de la cooperativa Don Alfredo Fernández, impulsor del evento que une varios actos y acerca a los socios y a empleados de Cofedas.



Un concurso lleno de regalos

Como todos los años socios y personal de Cofedas, participaron por medio de una mano inocente en una ruleta llena de premios. Entre los regalos se encontraba un iPhone, 5 iPad, 2 Congas o la Mambo, además de un Apple TV y dos viajes, cuyos afortunados de este último fueron: El Ferretero del Año, Daniel, y nuestra compañera de administración Carmen.

Al día siguiente, se contó con la participación de asistentes que habían acudido al evento la noche anterior para visitar el Museo de la Minería y de la Industria (MUMI),  finalizando la jornada con un almuerzo en un hotel de la zona.



Patrocinadores que apoyaron el evento

Agradecemos el patrocinio de los 25 proveedores que han colaborado con nosotros para la realización de este acto, como también, su compromiso como representantes de sus marcas. A continuación, listamos los proveedores más destacados y que colaboraron:



Agradecimientos

Desde la cooperativa, agradecemos a todo el conjunto por haber hecho que este evento haya sido posible. Como todos los años, su Presidente y toda la directiva, os desean un año lleno de éxitos despidiendo la actual convivencia y con la mira puesta en la próxima. ¡Gracias!

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carteles ferretería
Consejos ferreterías

5 Consejos para mejorar la cartelería en tu ferretería

La cartelería es una pieza clave y una forma de generar interés a los clientes que buscan ese producto, o simplemente, los que van a comprar un tornillo y el mero hecho de visualizarla, les despierta la curiosidad.

Las claves para realizar una publicidad eficiente y que no quedes en el intento son:

  • Un mensaje claro y sencillo
  • Ubicación
  • El color de los carteles y la tipografía
  • Tipo de papel, recuerda que si se puede reciclar mucho mejor
  • Carteles interactivos y con cierto movimiento

1.    Mensaje claro y sencillo

Un cartel publicitario debe de  trasmitir un  mensaje claro y conciso, que llame la atención y que genere un interés al público al que va dirigido. Debes de tener en cuenta que cada cliente, interpreta el mensaje de una forma diferente a la tuya, por eso es muy importante enfocar bien el producto y el mensaje que quieres trasmitir.

Por otro lado, un cartel eficiente y que atrae mucho a la gente es la siguiente estructura:

  • La marca del producto (el  logotipo en un formato pequeño y visible)
  • Una imagen del producto (atrae antes a la vista que el propio texto)
  • El texto (este elemento es importante para aclarar el mensaje que se quiere trasmitir)

2.    Ubicación de los carteles

¿Donde debemos de ubicar nuestros carteles para que los clientes los visualicen mejor? Realmente no hay un sitio específico, es importante de que exista cierta organización en la exposición de tus productos, si esa parte la tienes superada, los carteles serán más visibles y podrás recalcar cuál es tu producto estrella en ese espacio.

Una ferretería señalizada facilitará al cliente encontrar los que está buscando, ya que muchas veces vamos con una intención y salimos de ella con otra cosa. Que no tengamos el producto deseado no significa que los demás productos no puedan ser ofertados. En definitiva, señaliza tu ferretería con carteles de forma organizada y mejorarás la experiencia de compra de tus clientes.

3.    El color

El color es muy importante cuando vas a señalizar tus productos con carteles, ya que trasmiten sensaciones y emociones que puedan incitar a tus clientes a realizar cierta acción. Cuando es la semana del Black Friday, ves casi todas las tiendas con la cartelería de color negro ¿verdad? Al principio no sabíamos a que se refería el cartel, con el paso de los años lo identificamos como el “viernes de rebajas”.

Mi consejo es que tengas varios formatos y colores de cartelería, dependiendo el producto y la ubicación, no es lo mismo un cartel en un lineal que en la entrada del establecimiento, es evidente que en la entrada utilizaremos un formato más grande y visual. En cuanto al color puedes elegir el que más se adecue a la imagen de tu ferretería, colores muy utilizados son (amarillos, blancos y naranjas).

4.    Tipo de papel para tus carteles

No existe una regla del tipo de papel que tienes que usar para el diseño de tus carteles, pero si puedes ganar posiciones respecto a tu competencia cuando utilizas cartelería ecológica, es decir, papel que se pueda reciclar.

5.    Carteles interactivos y con cierto movimiento

La tecnología va avanzando y con ella también la papelería. Una buena alternativa son los carteles luminosos con tecnología LED, se pueden implantar en cabeceras que quieras resaltar más o en un producto en específico. También existen etiquetas electrónicas que ya están siendo usados por comercios pioneros en este tipo de herramientas.

Conclusión

Como explico al principio del artículo, es muy importante señalizar los productos de mayor relevancia de forma coherente y organizada, de esta forma, mejorarás la experiencia de compa de tus clientes y obtendrás mejores resultados.

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Equipo Cofedas
Consejos ferreterías

Técnicas para mejorar la atención al cliente en comercios de ferretería

La atención al cliente es un servicio imprescindible que se ofrece tanto a compradores como a posibles compradores. Un comercio que da una buena atención al cliente, hace que la experiencia de compra sea más agradable y la posibilidad de que el cliente regresé es bastante alta. Muchas de las encuestas que se realizan con el propósito de identificar el por qué un consumidor no regresa al establecimiento, se obtienen como dato importante una mala atención por parte del establecimiento.

Nuestra intención en este artículo es ayudarte a mejorar esta parte tan importante incluso igual que si del propio producto tratase

Escucha con atención lo que te dicen.

La habilidad de escucha es importante en la atención al cliente por varios motivos. Uno de ellos es observar e identificar el lenguaje que utiliza el cliente para poder describir su problema, también, te recomendaría observar sus reacciones ante las alternativas que le dices o a la solución que le ofreces.

 El cliente no siempre expresa claramente su opinión, bien sea por que desconoce el producto o duda a la hora de argumentarla, por eso deberemos de ser capaces de situarnos y facilitarle información que le acerque a su objetivo final, que es obtener una respuesta por nuestra parte que le facilite su búsqueda.

Aprende a trasmitir.

Cuando te comunicas con un cliente es mejor dejar las cosas totalmente claras que correr el riesgo de que haya un malentendido. Si el cliente recibe una información confusa o errónea, seguramente que recurrirá a ti de nuevo exigiendo una explicación. La experiencia de compra se verá perjudicada y posiblemente no vuelva.

Intenta que el cliente entienda en su totalidad el mensaje, que no le quede ninguna duda sobre el tema que estés tratando, mi consejo es:

  • Utiliza frases sencillas y fáciles de entender
  • Cortas pero ricas de contenido
  • Ve al grano y no le des vueltas a lo que ya se ha entendido
  • No retomes una duda que ya está zanjada
  • Utiliza el lenguaje corporal, esto le ayudará a concentrarse en el mensaje

Conoce bien el producto.

El personal que forma parte del establecimiento, debe de tener un profundo conocimiento del producto y de la especialización en este caso de la ferretería.

Con esto no quiero decir que cada uno de los integrantes conozca hasta el rincón más inhóspito del establecimiento, pero si nociones que puedan resolver las dudas que les plantean los clientes.

Utiliza el lenguaje corporal y se positivo.

El lenguaje corporal te va a permitir que el cliente preste atención a la conversación que está manteniendo contigo, con esto no quiero decir que estemos gesticulando toda la conversación, pero si en los puntos más interesantes de la misma.

Las palabras positivas también te ayudarán a captar la atención del cliente, ya que un determinado lenguaje es importante a la hora de persuadir. Al fin de cuentas la palabra de la persona que te ha atendido es la que cuenta y la que te llevas.

Aprende a mantener la calma.

Mantener la calma y trasmitir esa sensación en momentos de tensión es muy importante. No todos los clientes son iguales, los hay más irritados que otros pero por eso no podemos perder la compostura. Para empezar, debemos de ser capaces de tranquilizar al cliente por medio de preguntas que nos posicione frente al problema y ser capaces de reaccionar de forma rápida y concisa.

Continuará

En próximos artículos seguiremos con este tema que tanto interesa a nuestros lectores y ferreteros, actualizaremos el post referenciando el enlace del artículo o si te suscribes te enviaremos un mensaje de correo electrónico.

Espero que te haya servido. ¡Hasta pronto!

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Los pasos más importantes para el inventario de tu ferretería

Hacer un inventario es una de esas cosas que, por desconocimiento o por falta de tiempo solemos retrasarlo, y en muchos casos, no se hace. Sin embargo, realizar un control de los productos y bienes de tu ferretería puede darte muchas ventajas.

Para gestionar correctamente los inventarios, las zonas y el almacenamiento de los productos son factores que no pueden pasar por desapercibido. Te detallo alguna de las ventajas que puede darte realizar un inventario asiduamente:

  • Evita que los productos se deterioren o caduquen
  • Evita la perdida de productos
  • Te permite rotar la mercancía y ofertar los productos estancados
  • Tendrás un mayor control de las referencias

Además de lo mencionado en la lista anterior, debes de observar los siguientes puntos:

1.     Sistema de gestión de inventarios.

Un sistema de inventarios es un conjunto de normas y procedimientos aplicados de forma sistemática, esto te va a permitir planificar y tener un control de las herramientas y productos de tu negocio.

Cada empresa debe de definir su tipo de sistema de gestión, yo te voy a proponer dos:

  1. El sistema perpetuo

El sistema perpetuo consiste en registrar todas las operaciones de mercancías de manera que se pueda conocer el valor del inventario final, coste de lo vendido y la pérdida bruta. Esto te va a permitir no depender de los inventarios físicos ya que, en la recepción de la mercancía, se inventariza tanto lo que entra como lo que sale.

Ventajas del procedimiento de inventarios perpetuos:

  • Se conoce en cualquier momento el valor del inventario final sin tener que realizar inventarios físicos.
  • Se tiene un mayor control de extravíos, robos o errores de recepción.
  • Control sobre el valor de la utilidad o de la pérdida bruta.
  • No es necesario cerrar el negocio para poder determinar el resultado del inventario final, tanto de la mercancía expuesta como la almacenada.
  1.  El sistema periódico

El sistema periódico como su nombre bien indica, se trata de realizar un control cada cierto tiempo, diseñado por periodos o franjas, donde el personal que inventariza debe de realizarlo de un modo físico. Además, este sistema al no ejercer un control constante, facilita la perdida obtenida de los inventarios. Es decir, solo puede hacer seguimientos y verificaciones al final de dicho periodo cuando se realizan los conteos físicos.

Es evidente que una ventaja de este sistema es el coste, ya que para poder obtener los resultados de perdida y realizar las comparaciones con el histórico, bien se puede hacer el conteo con una PDA, un terminal específico o en muchos casos a papel.

2.    Codificación de productos

El proceso de codificación de los productos es de fundamental importancia en el control de costos. Es muy difícil realizar un inventario con los productos sin sus correspondientes etiquetados, además, si nos ponemos en la posición del cliente, un producto que no esté referenciado será difícil devolverle una respuesta concisa sobre el estado de producto deseado.

En definitiva, es tan importante realizar inventarios como tener todos los productos referenciados y etiquetados.  El sistema de gestión de inventarios a utilizar es el que más se adecue a tu negocio, hay un sistema que tiene más ventajas que otro pero, también los dos tienen sus desventajas y te lo contaré en otro artículo. ¡Hasta pronto!

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